سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 12 فبراير 2026

1. نظرة عامة

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي بموجبها تقدم DNA Romance LTD ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") استردادات للمشتريات التي تمت من خلال خدماتنا.

2. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء:

• ستظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• لن يتم تحصيل أي رسوم منك عن أي فترات فواتير لاحقة.
• ستحتفظ بالوصول إلى الميزات المميزة حتى تنتهي فترة الفوترة الحالية الخاصة بك.

3. أهلية استرداد الأموال

يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• رسوم مكررة أو أخطاء في الفوترة.
• لم يتم تقديم الخدمة كما هو موصوف.
• مشكلات تقنية حالت دون الوصول إلى الميزات المدفوعة.

4. العناصر غير القابلة للاسترداد

عادةً ما لا تكون العناصر التالية مؤهلة لاسترداد الأموال:

• قلوب (عملة افتراضية) تم استخدامها أو استهلاكها جزئيًا.
• فترات الاشتراك التي تم استخدامها بالكامل بالفعل.
• المشتريات التي تمت قبل أكثر من 14 يومًا، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

5. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع المعلومات التالية:

• عنوان بريدك الإلكتروني لحسابك.
• تاريخ ومبلغ المعاملة.
• سبب طلب استرداد المبلغ الخاص بك.

6. وقت المعالجة

طلبات الاسترداد عادة ما تتم معالجتها خلال 5-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لظهور الاسترداد في كشف حسابك، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

7. مشتريات متجر التطبيقات

المشتريات التي تتم من خلال متجر تطبيقات آبل أو متجر جوجل بلاي تخضع لسياسات استرداد الأموال الخاصة بكل متجر. يرجى الاتصال بآبل أو جوجل مباشرةً لطلبات استرداد الأموال المتعلقة بالمشتريات داخل التطبيق.

8. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

9. السياسات ذات الصلة

لمزيد من المعلومات حول ممارساتنا، يرجى الاطلاع على:

• سياسة الخصوصية
• شروط وأحكام
• سياسة الكوكيز