Refusionspolitik

SIDST OPDATERET: 12. februar 2026

1. Oversigt

Denne refusionspolitik skitserer de vilkår og betingelser, under hvilke DNA Romance LTD ("vi", "os" eller "vores") tilbyder refusioner for køb foretaget gennem vores tjenester.

2. Abonnementsaflysning

Du kan annullere dit abonnement når som helst gennem dine kontoindstillinger. Ved annullering:

• Dit abonnement vil forblive aktivt indtil slutningen af den nuværende faktureringsperiode.
• Du vil ikke blive opkrævet for nogen efterfølgende faktureringsperioder.
• Du vil bevare adgangen til premiumfunktioner, indtil din nuværende betalingsperiode udløber.

3. Refusionsberettigelse

Refusioner kan udstedes under følgende omstændigheder:

• Dobbeltopkrævninger eller faktureringsfejl.
• Servicen blev ikke leveret som beskrevet.
• Tekniske problemer, der forhindrede adgang til betalte funktioner.

4. Ikke-refunderbare varer

Følgende er generelt ikke berettiget til refusion:

• Hjerter (virtuel valuta), der er blevet brugt eller delvist forbrugt.
• Abonnementsperioder, der allerede er blevet fuldt udnyttet.
• Køb foretaget for mere end 14 dage siden, medmindre det kræves af gældende lov.

5. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion, bedes du kontakte vores supportteam med følgende oplysninger:

• Din kontos emailadresse.
• Datoen og beløbet for transaktionen.
• Årsagen til din anmodning om refusion.

6. Behandlingstid

Refusionsanmodninger behandles typisk inden for 5-10 arbejdsdage. Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage ekstra tid, før refusionen vises på din opgørelse, afhængigt af din betalingsudbyder.

7. App Store-køb

Køb foretaget gennem Apple App Store eller Google Play Store er underlagt de respektive butikkers refusionspolitikker. Venligst kontakt Apple eller Google direkte for refusionsanmodninger relateret til køb i appen.

8. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik, bedes du kontakte os på:

9. Relaterede politikker

For mere information om vores praksis, se venligst:

• Privatlivspolitik
• Vilkår og betingelser
• Cookiepolitik