Rückerstattungsrichtlinie

ZULETZT AKTUALISIERT: 12. Februar 2026

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen DNA Romance LTD ("wir", "uns" oder "unser") Rückerstattungen für Käufe, die über unsere Dienstleistungen getätigt wurden, bereitstellt.

2. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Bei der Kündigung:

• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Ihnen werden keine Gebühren für nachfolgende Abrechnungszeiträume berechnet.
• Sie behalten den Zugriff auf Premium-Funktionen, bis Ihr aktueller Abrechnungszeitraum abläuft.

3. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Doppelte Gebühren oder Abrechnungsfehler.
• Der Service wurde nicht wie beschrieben erbracht.
• Technische Probleme, die den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen verhinderten.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden sind in der Regel nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Herzen (virtuelle Währung), die verwendet oder teilweise verbraucht wurden.
• Berechnungszeiträume, die bereits vollständig genutzt wurden.
• Einkäufe, die vor mehr als 14 Tagen getätigt wurden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Ihre Kont E-Mail-Adresse.
• Das Datum und der Betrag der Transaktion.
• Der Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage.

6. Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

7. App Store Käufe

Einkäufe, die über den Apple App Store oder den Google Play Store getätigt werden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Stores. Bitte kontaktieren Sie Apple oder Google direkt für Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit In-App-Käufen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

9. Verwandte Richtlinien

Für weitere Informationen über unsere Praktiken, siehe bitte:

• Datenschutzrichtlinie
• Nutzungsbedingungen
• Cookie-Richtlinie