سیاست بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ فوریه ۲۰۲۶

1. مرور کلی

این سیاست بازپرداخت شرایط و ضوابطی را که تحت آن DNA Romance LTD ("ما"، "ما" یا "مال ما") بازپرداخت‌هایی برای خریدهای انجام شده از طریق خدمات ما ارائه می‌دهد، مشخص می‌کند.

2. لغو اشتراک

شما می‌توانید در هر زمان از طریق تنظیمات حساب خود اشتراک خود را لغو کنید. پس از لغو:

• اشتراک شما تا پایان دوره صورتحساب فعلی فعال خواهد ماند.
• شما برای هیچ دوره صورتحساب بعدی هزینه‌ای پرداخت نخواهید کرد.
• شما تا زمانی که دوره صورتحساب فعلی شما به پایان برسد، به ویژگی‌های پریمیوم دسترسی خواهید داشت.

3. واجد شرایط برای بازپرداخت

بازپرداخت‌ها ممکن است تحت شرایط زیر صادر شوند:

• هزینه‌های تکراری یا خطاهای صورتحساب.
• خدمات به صورت توصیف شده ارائه نشد.
• مسائل فنی که مانع دسترسی به ویژگی‌های پرداختی شدند.

4. اقلام غیرقابل استرداد

موارد زیر به طور کلی واجد شرایط بازپرداخت نیستند:

• قلب‌ها (ارز مجازی) که استفاده شده‌اند یا به طور جزئی مصرف شده‌اند.
• دوره‌های اشتراکی که قبلاً به‌طور کامل استفاده شده‌اند.
• خریدهایی که بیشتر از ۱۴ روز پیش انجام شده‌اند، مگر اینکه طبق قانون قابل اجرا الزامی باشد.

5. چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

برای درخواست بازپرداخت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما با اطلاعات زیر تماس بگیرید:

• آدرس ایمیل حساب شما.
• تاریخ و مبلغ تراکنش.
• دلیل درخواست بازپرداخت شما.

6. زمان پردازش

درخواست‌های بازپرداخت معمولاً در عرض ۵-۱۰ روز کاری پردازش می‌شوند. بازپرداخت به روش پرداخت اصلی صادر خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است زمان بیشتری طول بکشد تا بازپرداخت در صورت‌حساب شما ظاهر شود، بسته به ارائه‌دهنده پرداخت شما.

7. خریدهای فروشگاه اپلیکیشن

خریدهای انجام شده از طریق فروشگاه اپل یا فروشگاه گوگل پلی مشمول سیاست‌های بازپرداخت مربوط به هر فروشگاه هستند. لطفاً برای درخواست‌های بازپرداخت مربوط به خریدهای درون‌برنامه‌ای مستقیماً با اپل یا گوگل تماس بگیرید.

8. با ما تماس بگیرید

اگر سوالی درباره سیاست بازپرداخت ما دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید در:

9. سیاست‌های مرتبط

برای اطلاعات بیشتر در مورد روش‌های ما، لطفاً به این لینک مراجعه کنید:

• سیاست حفظ حریم خصوصی
• شرایط و قوانین
• سیاست کوکی‌ها