Palautuskäytäntö

VIIMEKSI PÄIVITETTY: 12. helmikuuta 2026

1. Yleiskatsaus

Tämä palautuskäytäntö määrittelee ehdot ja olosuhteet, joiden mukaisesti DNA Romance LTD ("me", "meitä" tai "meidän") myöntää palautuksia palveluidemme kautta tehdyistä ostoista.

2. Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilisi asetusten kautta. Peruuttamisen yhteydessä:

• Tilauksesi pysyy aktiivisena nykyisen laskutuskauden loppuun saakka.
• Sinulta ei veloiteta mitään myöhemmistä laskutusjaksoista.
• Säilytät pääsyn premium-ominaisuuksiin, kunnes nykyinen laskutusjakso päättyy.

3. Hyvitysoikeus

Palautuksia voidaan myöntää seuraavissa olosuhteissa:

• Kaksinkertaiset maksut tai laskutusvirheet.
• Palvelua ei tarjottu kuvauksen mukaisesti.
• Tekniset ongelmat, jotka estivät pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin.

4. Ei palautettavat tuotteet

Seuraavat eivät yleensä ole oikeutettuja palautuksiin:

• Sydämet (virtuaalinen valuutta), joita on käytetty tai osittain kulutettu.
• Tilaukset, jotka on jo täysin käytetty.
• Ostokset, jotka on tehty yli 14 päivää sitten, ellei sovellettava laki vaadi toisin.

5. Kuinka pyytää hyvitystä

Jos haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä tukitiimiimme seuraavilla tiedoilla:

• Tilisi sähköpostiosoite.
• Transaktion päivämäärä ja määrä.
• Syynne palautuspyynnölle.

6. Käsittelyaika

Palautuspyynnöt käsitellään tyypillisesti 5-10 arkipäivän kuluessa. Palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomaa, että palautuksen näkyminen tiliotteellasi saattaa viedä lisäaikaa maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

7. App Store -ostokset

Apple App Storen tai Google Play Storen kautta tehdyt ostokset ovat kyseisten kauppojen palautuskäytäntöjen alaisia. Ole hyvä ja ota suoraan yhteyttä Appleen tai Googleen, jos tarvitset palautusta sovelluksen sisäisistä ostoista.

8. Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

9. Liittyvät käytännöt

Lisätietoja käytännöistämme saat katsomalla:

• Tietosuojakäytäntö
• Ehdot ja ehdot
• Evästekäytäntö