Politique de remboursement

DERNIÈRE MISE À JOUR : 12 février 2026

1. Aperçu

Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions selon lesquels DNA Romance LTD ("nous", "notre" ou "nos") fournit des remboursements pour les achats effectués via nos Services.

2. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. Lors de l'annulation :

• Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle.
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation suivantes.
• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à l'expiration de votre période de facturation actuelle.

3. Éligibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être émis dans les circonstances suivantes :

• Frais en double ou erreurs de facturation.
• Le service n'a pas été fourni comme décrit.
• Problèmes techniques qui ont empêché l'accès aux fonctionnalités payantes.

4. Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas admissibles aux remboursements :

• Cœurs (monnaie virtuelle) qui ont été utilisés ou partiellement consommés.
• Périodes d'abonnement qui ont déjà été entièrement utilisées.
• Achats effectués il y a plus de 14 jours, sauf si la loi applicable l'exige.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

• L'adresse courriel de votre compte.
• La date et le montant de la transaction.
• La raison de votre demande de remboursement.

6. Temps de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de paiement.

7. Achats dans l'App Store

Les achats effectués via l'Apple App Store ou le Google Play Store sont soumis aux politiques de remboursement respectives de chaque magasin. Veuillez contacter Apple ou Google directement pour les demandes de remboursement liées aux achats in-app.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

9. Politiques connexes

Pour plus d'informations sur nos pratiques, veuillez consulter :

• Politique de confidentialité
• Termes et conditions
• Politique de cookies