מדיניות החזר כספי

עודכן לאחרונה: 12 בפברואר 2026

1. סקירה כללית

מדיניות ההחזר הזו מתארת את התנאים וההגבלות שבהן DNA Romance LTD ("אנחנו", "אותנו" או "שלנו") מספקת החזרים עבור רכישות שבוצעו דרך השירותים שלנו.

2. ביטול מנוי

אתה יכול לבטל את המנוי שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך. עם ביטול:

• המנוי שלך יישאר פעיל עד לסוף תקופת החיוב הנוכחית.
• לא תחויב עבור כל תקופות החיוב הבאות.
• אתה תשמור על גישה לתכונות פרימיום עד שתום תקופת החיוב הנוכחית שלך.

3. זכאות להחזר כספי

החזרות עשויות להתבצע בנסיבות הבאות:

• חיובים כפולים או שגיאות בחיוב.
• השירות לא סופק כפי שמתואר.
• בעיות טכניות שהפריעו לגישה לתכונות בתשלום.

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הבאים בדרך כלל אינם זכאים להחזר כספי:

• לבבות (מטבע וירטואלי) שהשתמשו בהם או שנצרכו חלקית.
• תקופות מנוי שכבר נוצלו במלואן.
• רכישות שבוצעו לפני יותר מ-14 ימים, אלא אם כן נדרש על פי החוק החל.

5. כיצד לבקש החזר כספי

כדי לבקש החזר, אנא פנה לצוות התמיכה שלנו עם המידע הבא:

• כתובת האימייל של החשבון שלך.
• תאריך וסכום העסקה.
• הסיבה לבקשת ההחזר שלך.

6. זמן עיבוד

בקשות להחזר כספי מעובדות בדרך כלל בתוך 5-10 ימי עסקים. ההחזר יינתן לשיטת התשלום המקורית. אנא שימו לב שעשוי לקחת זמן נוסף עד שההחזר יופיע בדו"ח שלכם, בהתאם לספק התשלום שלכם.

7. רכישות מחנות האפליקציות

רכישות שבוצעו דרך חנות האפליקציות של אפל או חנות גוגל פליי כפופות למדיניות ההחזר של החנות הרלוונטית. אנא פנו לאפל או לגוגל ישירות עבור בקשות החזר הקשורות לרכישות בתוך האפליקציה.

8. צור קשר

אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההחזר שלנו, אנא צור קשר איתנו בכתובת:

9. מדיניות קשורות

למידע נוסף על הפרקטיקות שלנו, אנא ראה:

• מדיניות פרטיות
• תנאים והגבלות
• מדיניות עוגיות