Terugbetalingsbeleid

LAATSTE UPDATE: 12 februari 2026

1. Overzicht

Dit Retourbeleid schetst de voorwaarden waaronder DNA Romance LTD ("wij", "ons" of "onze") terugbetalingen biedt voor aankopen gedaan via onze Diensten.

2. Abonnement Annulering

U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw accountinstellingen. Bij annulering:

• Je abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode.
• U wordt niet in rekening gebracht voor eventuele volgende factureringsperioden.
• Je behoudt toegang tot premium functies totdat je huidige factureringsperiode afloopt.

3. Terugbetalingsgeschiktheid

Terugbetalingen kunnen worden uitgegeven onder de volgende omstandigheden:

• Dubbele kosten of factureringsfouten.
• De service werd niet geleverd zoals beschreven.
• Technische problemen die de toegang tot betaalde functies verhinderden.

4. Niet-terugbetaalbare Artikelen

De volgende zijn over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetalingen:

• Harten (virtuele valuta) die zijn gebruikt of gedeeltelijk verbruikt.
• Abonnementsperiodes die al volledig zijn benut.
• Aankopen die meer dan 14 dagen geleden zijn gedaan, tenzij vereist door toepasselijke wetgeving.

5. Hoe een Terugbetaling Aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:

• Uw account e-mailadres.
• De datum en het bedrag van de transactie.
• De reden voor uw terugbetalingsverzoek.

6. Verwerkingstijd

Terugbetalingsverzoeken worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider.

7. Aankopen in de App Store

Aankopen gedaan via de Apple App Store of Google Play Store zijn onderhevig aan de terugbetalingsbeleid van de respectieve winkels. Neem alstublieft rechtstreeks contact op met Apple of Google voor terugbetalingsverzoeken met betrekking tot in-app aankopen.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons Terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via:

9. Gerelateerde Beleid

Voor meer informatie over onze praktijken, zie:

• Privacybeleid
• Gebruiksvoorwaarden
• Cookiebeleid