Refusjonspolitikk

SIST OPPDATERT: 12. februar 2026

1. Oversikt

Denne refusjonspolitikken beskriver vilkårene og betingelsene under hvilke DNA Romance LTD ("vi", "oss" eller "vår") gir refusjoner for kjøp gjort gjennom våre tjenester.

2. Abonnement Oppsigelse

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst gjennom kontoinnstillingene dine. Ved avbestilling:

• Abonnementet ditt vil forbli aktivt til slutten av den nåværende faktureringsperioden.
• Du vil ikke bli belastet for noen påfølgende faktureringsperioder.
• Du vil beholde tilgang til premiumfunksjoner til din nåværende faktureringsperiode utløper.

3. Refusjonsberettigelse

Refusjoner kan utstedes under følgende omstendigheter:

• Doble belastninger eller faktureringsfeil.
• Tjenesten ble ikke levert som beskrevet.
• Tekniske problemer som hindret tilgang til betalte funksjoner.

4. Ikke-refunderbare varer

Følgende er generelt ikke kvalifisert for refusjoner:

• Hjerter (virtuell valuta) som har blitt brukt eller delvis konsumert.
• Abonnementsperioder som allerede har blitt fullt utnyttet.
• Kjøp gjort for mer enn 14 dager siden, med mindre det kreves av gjeldende lov.

5. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt vårt supportteam med følgende informasjon:

• Din kontos e-postadresse.
• Datoen og beløpet for transaksjonen.
• Årsaken til din refusjonsforespørsel.

6. Behandlingstid

Refusjonsforespørselen behandles vanligvis innen 5-10 virkedager. Refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden. Vennligst merk at det kan ta ekstra tid før refusjonen vises på kontoutskriften din, avhengig av betalingsleverandøren din.

7. Kjøp i App Store

Kjøp gjort gjennom Apple App Store eller Google Play Store er underlagt de respektive butikkers refusjonspolicyer. Vennligst kontakt Apple eller Google direkte for refusjonsforespørsler relatert til kjøp i appen.

8. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår refusjonspolitikk, vennligst kontakt oss på:

9. Relaterte retningslinjer

For mer informasjon om våre praksiser, vennligst se:

• Personvernregler
• Betingelser og vilkår
• Cookiepolicy