[pt-br] Refund Policy

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 12 de fevereiro de 2026

[pt-br] 1. Overview

Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais DNA Romance LTD ("nós", "nos" ou "nosso") oferece reembolsos para compras feitas através de nossos Serviços.

2. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta. Após o cancelamento:

• Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de faturamento atual.
• Você não será cobrado por nenhum período de faturamento subsequente.
• Você manterá acesso a recursos premium até que seu período de cobrança atual expire.

[pt-br] 3. Refund Eligibility

Reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento.
• O serviço não foi prestado conforme descrito.
• Problemas técnicos que impediram o acesso a recursos pagos.

4. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes geralmente não são elegíveis para reembolsos:

• Corações (moeda virtual) que foram usados ou parcialmente consumidos.
• Períodos de assinatura que já foram totalmente utilizados.
• Compras feitas há mais de 14 dias, a menos que exigido por lei aplicável.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• A data e o valor da transação.
• O motivo do seu pedido de reembolso.

6. Tempo de Processamento

Os pedidos de reembolso são normalmente processados dentro de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original. Por favor, note que pode levar mais tempo para o reembolso aparecer em seu extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.

7. Compras na App Store

As compras feitas através da Apple App Store ou Google Play Store estão sujeitas às políticas de reembolso de cada loja. Por favor, entre em contato diretamente com a Apple ou Google para solicitações de reembolso relacionadas a compras dentro do aplicativo.

8. Contate-Nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco em:

9. Políticas Relacionadas

Para mais informações sobre nossas práticas, por favor veja:

• Política de Privacidade
• Termos e Condições
• Política de Cookies