Återbetalningspolicy

SENAST UPPDATERAD: 12 februari 2026

1. Översikt

Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren under vilka DNA Romance LTD ("vi", "oss" eller "vår") erbjuder återbetalningar för köp som gjorts genom våra tjänster.

2. Avbokning av prenumeration

Du kan när som helst avbryta din prenumeration genom dina kontoinställningar. Vid avbokning:

• Din prenumeration kommer att förbli aktiv till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
• Du kommer inte att debiteras för några efterföljande faktureringsperioder.
• Du kommer att behålla tillgången till premiumfunktioner tills din nuvarande faktureringsperiod löper ut.

3. Återbetalningsberättigande

Återbetalningar kan utfärdas under följande omständigheter:

• Duplicerade avgifter eller faktureringsfel.
• Tjänsten tillhandahölls inte som beskrivits.
• Tekniska problem som förhindrade åtkomst till betalda funktioner.

4. Icke återbetalningsbara varor

Följande är generellt inte berättigade till återbetalningar:

• Hjärtan (virtuell valuta) som har använts eller delvis förbrukats.
• Prenumerationsperioder som redan har utnyttjats fullt ut.
• Köp som gjordes för mer än 14 dagar sedan, om det inte krävs enligt tillämplig lag.

5. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam med följande information:

• Din kontots e-postadress.
• Datum och belopp för transaktionen.
• Anledningen till din begäran om återbetalning.

6. Behandlingstid

Återbetalningsförfrågningar behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen notera att det kan ta ytterligare tid för återbetalningen att synas på din avräkning, beroende på din betalningsleverantör.

7. Inköp i App Store

Köp som görs genom Apple App Store eller Google Play Store omfattas av respektive butiks återbetalningspolicyer. Vänligen kontakta Apple eller Google direkt för återbetalningsförfrågningar relaterade till köp i appen.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på:

9. Relaterade Policys

För mer information om våra metoder, vänligen se:

• Integritetspolicy
• Villkor och bestämmelser
• Cookiepolicy