Política de Reembolso

ULTIMA ACTUALIZACIÓN: 12 de febrero de 2026

1. Visión general

Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales DNA Romance LTD ("nosotros", "nos" o "nuestro") proporciona reembolsos por compras realizadas a través de nuestros Servicios.

2. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Al cancelar:

• Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
• No se te cobrará por ningún período de facturación subsiguiente.
• Retendrás acceso a las funciones premium hasta que expire tu período de facturación actual.

3. Elegibilidad para reembolso

Se pueden emitir reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• Cargos duplicados o errores de facturación.
• El servicio no se proporcionó como se describió.
• Problemas técnicos que impidieron el acceso a las funciones de pago.

4. Artículos No Reembolsables

Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolsos:

• Corazones (moneda virtual) que han sido utilizados o consumidos parcialmente.
• Períodos de suscripción que ya han sido completamente utilizados.
• Compras realizadas hace más de 14 días, a menos que lo exija la ley aplicable.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta.
• La fecha y el monto de la transacción.
• La razón de tu solicitud de reembolso.

6. Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar tiempo adicional en que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.

7. Compras en la App Store

Las compras realizadas a través de la Apple App Store o Google Play Store están sujetas a las políticas de reembolso de la tienda respectiva. Por favor, contacta a Apple o Google directamente para solicitudes de reembolso relacionadas con compras dentro de la aplicación.

8. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos en:

9. Políticas relacionadas

Para más información sobre nuestras prácticas, por favor consulta:

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